中专及以上学历
企业管理类、市场营销、旅游类。
3年以上管理经验
熟悉客服工作流程、各种专业知识。 
良好理解能力、亲和力、沟通谈判能力、语言表达能力等
主要职责：
1、负责旅游团队及散客的接待、问询工作，做好旅游团队到达后与卖场的衔接、讲解工作，做好与店内销售的衔接，管理好卖场销售区域外的一切事物。
2、每日检查员工礼仪服饰，注重部门礼仪礼貌，提供公司良好的外部形象；全心全意为顾客服务。
3、以身作则倡导“顾客至上”的经营理念，杜绝员工与顾客争执现象。   
4、严格执行培训计划，加强对新进员工及在职员工的培训，提高员工服务意识和水平
5、检查员工的客服工作流程及规范，确保服务质量；
6、统筹安排预、特约服务，及时反馈信息，做好顾客与公司沟通的桥梁、
7、做好旅游团队到达后与各部门的密切沟通，协助运营销售，协助做好出/入口处的客流疏导工作。
8、受理顾客的咨询、投诉、建议，指导顾客退/换货工作标准化作业；收集售后服务方面的法律法规及相关政策。
9、办理各类证卡，收集整理游客档案、客诉记录、客户资料等。
10、为顾客提供正常的商品售后打包、开票、快递等服务。
11、负责日常服务管理工作的检查、监督，对不符合内部管理和区域内管理要求的现象，及时纠正或向上级及相关部门反映。
12、负责与服务有关的文件的受控发放和对有关文件的管理。
13、严格遵守公司的各项管理规章制度。
14、完成上级领导交办的其他工作。