任职资格
高中以上学历；
乘用车驾驶执照（手动档及自动档）。
具备1年以上工作经验，汽车或服务行业经验优先。

工作职责
1.工作指令处理
按照售后服务标准流程，协助服务顾问进行车辆检查及交接；
创建准施工单，核查客户历史记录，核查是否有相应配件，协助报价；
与车间澄清保修及善意索赔范围；
为免费接送车辆或代步车的准备提供协助工作；
协助安排客户提车时间；
向车间传达工作指令，并向其收集所需文件；
协助监控维修进度的整体情况并将客户同意增项事宜及时反馈给车间；
记录服务部门的关键数据/指标。

2.质量检验
协助交接前的车辆检查工作。

3. 客户车辆交接
协助确保客户到来前，车辆的整洁及良好外观；
协助完成所有车辆交接的文件；
协调免费接送车辆/及移动小车返回；
按要求协助客户车辆交接工作；确保车辆清洁、车辆停放在显著位置、解释帐单、按时交车。

4.售后服务市场工作
支持服务相关的产品宣传活动；
为维修客户提供单独的客户关怀服务。

5.免费接送车辆
与车间协调免费接送车辆的维护工作；
更新、跟踪免费接送车辆的时间安排情况。

6.客户关系管理
协助服务顾问，支持客户生命周期后续措施的执行，例如定期保养提醒，从而增加客户的忠诚度；
根据相关售后信息，协助服务顾问更新客户数据库和记录。